Verantwortungsvolles Spielen steht für die Österreichischen Lotterien an oberster Stelle – das gilt für die Spielteilnahme in den Annahmestellen genauso wie für die Onlineplattform win2day. Ein wichtiges Instrument, um sich als Spieler vor übermäßigem Konsum zu schützen, ist die Möglichkeit der Selbstsperre. Doch wie funktioniert sie genau? Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um den Spielerschutz auf win2day.
Wie kann man sich selbst sperren?
Die Funktion der Selbstsperre ermöglicht es dir, bewusst eine Pause einzulegen und dein Spielverhalten zu reflektieren. Du hast zwei Möglichkeiten: Entweder du sperrst deinen gesamten Account oder du setzt Teil-Sperren für gewisse Spielbereiche. Die Einrichtung einer Selbstsperre ist unkompliziert und erfolgt direkt über deinen win2day Account:
1. Logge dich in dein Konto ein.
2. Navigiere zu “Mein Profil” und wähle den Bereich “Spielerschutz”.
3. Unter “Spielsperre” kannst du zwischen einer vollständigen Sperre deines Accounts oder einer Teil-Sperre für bestimmte Spielbereiche wählen.
Du kannst dich selbstverständlich auch über die win2day-App selbst sperren: Navigiere dazu zum Menüpunkt “Profil”, dort findest du die Einstellungen zur Spielsperre.
Bei der Einrichtung der Selbstsperre stehen dir folgende Zeiträume zur Verfügung:
6 Monate
1 Jahr
Unbefristet
Während dieser Zeit ist der Zugriff auf dein Konto entsprechend eingeschränkt. Während einer Komplett-Sperre bedeutet das konkret, dass du dich nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Spiele auf der Plattform nutzen kannst. Wenn aber eine Teil-Sperre aufrecht ist, kannst du dich in deinen Account einloggen und siehst die Dauer bzw. ob du eine Aufhebung beantragen kannst.
Informationen zum Einzahllimit
Auch auf das Einzahllimit hat eine (Teil-)Sperre Auswirkungen. Falls dein zuvor festgelegtes Wochenlimit unter € 400 (bzw. € 250 für Spieler unter 26 Jahren) lag, bleibt dieses unverändert. War dein Limit höher, wird es auf den maximalen Standardwert von € 400 bzw. € 250 reduziert.
Auszahlung des Guthabens
Wenn du eine vollständige Sperre für alle Spiele und Wetten veranlasst hast, wird dein Guthaben auf die von dir angegebene Bankverbindung ausgezahlt. Überprüfe daher unbedingt, ob deine Bankverbindung stimmt, bevor du die Sperre setzt – danach kannst du für die Dauer der Sperre nicht mehr auf deinen win2day Account zugreifen. Bei Teil-Sperren bleibt dein Guthaben weiterhin bestehen.
Kann man die Sperre wieder aufheben lassen und wann ist das möglich?
Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist nicht möglich. Bei einer unbefristeten Sperre bleibt dein Konto dauerhaft gesperrt. Solltest du dennoch eine Aufhebung wünschen, empfehlen wir, direkt mit dem win2day-Kundenservice Kontakt aufzunehmen, um individuelle Möglichkeiten zu besprechen.
Nach Ablauf der Spielsperre erscheint bei deinem ersten Login ein Hinweisfenster mit der Frage, ob du wieder am Spiel teilnehmen oder eine weitere Sperre veranlassen möchtest. Du kannst diese Entscheidung aber auch zu einem späteren Zeitpunkt treffen.
Mentor: dein persönlicher Spielerschutz-Assistent
Zusätzlich zur Möglichkeit der Selbstsperre kannst du das Spielerschutz-Tool Mentor nutzen. Dieses Programm analysiert dein Spielverhalten und gibt dir wertvolle Hinweise, um verantwortungsbewusst zu spielen. Mentor hilft dir dabei, dein Spielverhalten zu reflektieren, Limits zu setzen und frühzeitig problematisches Spielverhalten zu erkennen. So hast du dein Spielverhalten immer im Blick und kannst bewusste Entscheidungen treffen. Mentor ist für alle Spielbereiche verfügbar, kann deinen Account aber nicht automatisch sperren.
Weitere wichtige Hinweise
· Löschung deiner Daten: Solltest du deine Daten unwiderruflich löschen wollen, sende uns bitte deine Daten per E-Mail an help@win2day.at, und zwar von jener E-Mail-Adresse, mit der du bei uns registriert bist. Danach werden wir dein Anliegen gemäß unseren Datenschutzrichtlinien bearbeiten.
· Unterstützung und Beratung: Solltest du Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht dir der win2day-Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 0800/202304 täglich von 09:00 bis 19:00 Uhr oder per E-Mail an help@win2day.at zur Verfügung. Solltest du zusätzliche Unterstützung beim verantwortungsbewussten Spiel brauchen, findest du auf playsponsible.at eine Liste anerkannter Beratungsstellen in deiner Nähe, die dir anonym und kostenlos weiterhelfen.
Ein wichtiger Schritt zu mehr Verantwortung
Eine vollständige Selbstsperre auf win2day kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Erst nach Ablauf der gewählten Frist kannst du entscheiden, ob dein Account wieder freigeschaltet werden soll. Bei einer unbefristeten Sperre bleibt dein Konto dauerhaft gesperrt, es sei denn, du setzt dich direkt mit dem win2day-Kundendienst in Verbindung.
Die Entscheidung für eine Selbstsperre ist ein wichtiger Schritt zu einem verantwortungsvollen Spielverhalten. Beim Glücksspiel ist es immer wichtig, gut vorbereitet zu sein – sei es durch den bewussten Umgang mit Spielerschutzmaßnahmen oder indem du dir alle Informationen zu unseren Spielen holst. Zudem findest du auf lotterien.at spannende Stories zu Glücksgeschichten und Einblicke hinter die Kulissen.